כך תמצאו שירות לקוחות ואחריות למותגי החשמל

כמה עצות זהב בכל מה שקשור לבחירת מותג חשמל

כאשר קונים מותגי חשמל לבית, מבצעים למעשה הימור כפול. ראשית, מהמרים על החברה שמייצרת את המוצר, בין אם זה מקרר, מדיח כלים, מכונת קפה או מדיח, ובמקביל – מהמרים גם על הרשת או החנות המקומית שדרכה רוכשים את המוצר. מדובר בהחלטה בתנאי אי ודאות גדולים מאוד. אין זו, אולי, החלטת חיים מכריעה, כמו בחירה בבן או בת זוג, רכישת דירה או הזמנת של קינוח (כאשר ההתלבטות היא בין עוגת מסקרפונה-לימון לבין פנה קוטה עם רוטב פירות יער), אבל כן מדובר על צעד שאם לא עושים אותו באופן הנכון והמדויק ביותר המחיר הוא יקר, גם לכיס וגם לנפש. לכן, לא מפתיע שכל כך הרבה לקוחות חוזרים שוב ושוב וקונים את אותם המוצרים, ובדיוק באותו מקום. זוהי דרך קלאסית לצמצום סיכונים והגדלת הביטחון, וטובי החוקרים מתחומי הכלכלה והפסיכולוגיה הראו זאת שוב ושוב במחקריהם.

 

הקהל משיב אהבה

מהי, אם כן, הדרך הטובה ביותר לבחירת מותג חשמל? כמו בנושאים אחרים, בבחירה של עורך-דין או וטרינר, גם כאן לניסיון ולמוניטין יש את התפקיד החשוב ביותר. כניסה לחנות אקראית ברחוב אלנבי בתל-אביב, אין דינה כדין פנייה מושכלת לאתר של אלקטרה סחר ורכישה של אחד המותגים הגדולים העומדים למכירה שם. בסופו של דבר, אלקטרה מוצרי צריכה היא הקבוצה הגדולה והמובילה בתחומה בישראל, ואי-אפשר לומר שהתחרות בתחום הזה קטנה. כדי להגיע למעמד שאליה הגיעה אלקטרה סחר, במיוחד בקטגוריות שירות הלקוחות והאחריות, שתי קטגוריות שמופיעות על דגלה במקומות הגבוהים ביותר, נאלצה אלקטרה לשרת אלפים רבים של לקוחות, במשך שנים. היא נוסדה בשנת 1951, לפני שנות דור, והוכיחה את עצמה לאורך כמעט כל תולדות ימי המדינה כמי שנחושה, יותר מכל חברה אחרת, להיות ראויה לקהל הישראלי. והקהל הישראלי, שהוא בררן ויודע מה הוא רוצה, השיב לה עד היום באהבה.

 

אחריות בעידן הרשתות החברתיות

אם תחפשו, תמיד תמצאו מי שימליץ לכם על מבצע כזה או אחר ברשת שקמה זה עתה ועתידה להיעלם בעוד מספר חודשים. היום גם צומחות האפשרויות לקנות בחו"ל, דרך אתרים כאלו ואחרים, או אפילו באמצעות מסע קניות בסין, למשל, שרבים עושים כמוהו עם רכישת דירה. אבל כאשר מדובר במותגי חשמל, ולא בידית לדלת או ברז למטבח, לשירות הלקוחות ולאחריות יש משמעות אמיתית. מוצרי חשמל לבית כיום משוכללים יותר מאי-פעם, והדבר נכון אפילו לגבי מוצרים פשוטים יחסית, כמו מכונת כביסה. כמעט בכל מכשיר כזה, בוודאי אם הוא מעודכן על-פי התקנות ודרישת הקהל, מותקן מחשב. לעתים מדובר בציוד שטכנאי פשוט (שרברב למשל) לא בהכרח יידע כיצד לתקן. לכן, לקשר עם הרשת שבה נקנה המכשיר, ולאחריות הספציפית שהם נותנים, יש ערך של ממש. אלו אינן רק מילים: כאשר חברה כמו אלקטרה סחר מתחייבת לסוג מסוים של שירות או אחריות עבור מותג שנרכש דרכה, היא שמה את כל המוניטין שלה על הכף. זאת מכיוון שהיום, בעידן הרשתות החברתיות, עידן שבו יכולה כל אחת להכפיש באופן המוני את מי שנתן לה שירות ולגרום לו לפשיטת רגל ממש, לאמינות ועמידה בהבטחות יש חשיבות גדולה מאי פעם. לכן, כשאתם ניגשים אל ההחלטה הדרמטית – איזה מותג של מגהץ לקנות – אתם כבר יודעים שאם אתם רוצים שיהיה לכם בבית את המותג הטוב ביותר, עם האחריות הרצינית ביותר, יש מקום אחד שייתן לכם את זה. ובמחיר מצוין.

תיאום טכנאי אלקטרה ניתן לבצע דרך אתר החברה.